¿Cómo reparar la impresora HP Envy 5540 que no se conecta a los servicios web?

Repare la impresora HP Envy 5540 que no se conecta a los servicios web:

¿Tiene problemas con los servicios web de su impresora? Las impresoras HP vienen con soporte integrado para servicios de impresión conectados a la web. En esta página, podrá explorar los diversos mensajes de error y correcciones cuando la impresora HP Envy 5540 no se conecta a los servicios web.

Puede ver uno de los siguientes mensajes de error en su computadora cuando su impresora HP Envy 5540 no puede conectarse a los servicios web.

  • Error de conexión al servidor: Cuando hay un problema para conectarse al servidor.
  • Error de conexión al servidor: Cuando no puede conectarse a los servicios web y el acceso a Internet no está confirmado.
  • Problema de servicios web: Cuando se produce un problema al conectarse al servidor de servicios web.

Conocer estos mensajes de error le ayudará a solucionar problemas de conexión de servicios web.

Métodos de reparación cuando la impresora HP Envy 5540 no se conecta a los servicios web

Paso 1: asegúrese de que la impresora sea compatible con los servicios web

Asegúrese de que su impresora sea compatible con los servicios web o no. Si es compatible, encontrará un logotipo y un botón de HP ePrint en el panel de control de la impresora. Si no está seguro de que su impresora sea compatible con HP ePrint o no, verifique su compatibilidad en el sitio web oficial de HP.

Nota: Después de las actualizaciones de seguridad del 1 de septiembre de 2016, algunas impresoras HP antiguas no son compatibles con los servicios web.

Paso 2: Verifique el estado de conexión de la impresora y la red

En primer lugar, asegúrese de que la red cableada (Ethernet) o inalámbrica funcione correctamente y que la impresora esté conectada.

  • Asegúrese de que la impresora no esté conectada con un cable USB, ya que la impresora HP Envy 5540 no se conectará a los servicios web a través de USB.
  • Si está utilizando un enrutador inalámbrico para servicios web, asegúrese de que cumpla con los requisitos proporcionados con la documentación del enrutador o el sitio web de soporte.
  • No conecte su impresora a una red de invitados o de host, como las redes que funcionan en escuelas, hoteles o redes domésticas que permiten el inicio de sesión de invitados.
  • Confirme que la impresora esté conectada a la red, ya sea por cable o inalámbrica.
  • Si es un tipo de conexión de red inalámbrica, abra el menú Red inalámbrica o Configuración y verifique que la función de configuración inalámbrica esté activada o desactivada. El icono de conexión inalámbrica se ilumina en azul sólido.
  • Si se trata de una conexión de red cableada (Ethernet), el cable LAN debe estar conectado al puerto Ethernet de la impresora y a un puerto disponible en el enrutador. Cuando el cable está conectado, la luz de enlace verde debe permanecer fija y la luz de actividad naranja debe parpadear.
  • Haga clic en el ícono de red (cableada o inalámbrica) en la barra de menú de su computadora para verificar el nombre de la red y el estado de la conexión.
  • Active rápidamente los servicios web.
  • Si aún encuentra un problema, vaya al siguiente paso.
  • Paso 3: reinicia tus máquinas

Para resolver posibles problemas de conectividad, reinicie su computadora, impresora y enrutador. Este paso desconectará temporalmente las conexiones de red e Internet, y además requiere reiniciar su computadora.

  • Apague su enrutador presionando el botón de encendido o desconectando el cable de alimentación simplemente.
  • Apague su impresora.
  • Cierre todos los programas en ejecución y apague su computadora.
  • Presione el botón de encendido y vuelva a conectar el cable de alimentación a la parte trasera del enrutador. Espere hasta que la luz de actividad de Internet muestre un estado de conexión normal.
  • A continuación, encienda su impresora, computadora y servicios web.
  • Si persiste el problema, continúe con el siguiente paso.
Paso 4: Verifique la configuración del servidor proxy de Internet
  • Para las redes que utilizan servidores proxy, actualice la configuración de los servicios web dentro del EWS de la impresora. Utilice la información del proxy para la configuración.
  • Busque la configuración del proxy de Internet para el enrutador conectado.
  • Para Windows: busque Internet en Windows y seleccione las Opciones de Internet adecuadas de los resultados. En la ventana Propiedades de Internet, en la pestaña Conexiones, elija su red, si es necesario, y finalmente haga clic en Configuración. Ahora, el menú de configuración de red mostrará la configuración de proxy configurada.
  • Para Mac: haga clic en Red en Preferencias del sistema. En la ventana Red, haga clic en Avanzado y luego en Proxies. Si es necesario, seleccione su configuración de Proxy.
Paso 5: actualice el firmware
  • Compruebe si hay actualizaciones periódicas de la impresora de HP. La actualización del firmware de la impresora puede resolver el problema La impresora HP Envy 5540 no se conecta a los servicios web.
  • No guarde el firmware del enrutador desactualizado, ya que podría degradar el rendimiento, la seguridad o impedir que el enrutador acceda a Internet.
  • Inicie cualquier navegador de Internet instalado e ingrese la dirección IP del enrutador en la barra de direcciones y luego Enter.
  • Inicie sesión en la página de configuración basada en web de su enrutador, si es necesario.
  • Busque la opción Actualizar el firmware. La opción se ofrece en el menú Administración, Utilidades, Herramientas o Mantenimiento.

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